观看直播设备配置要求：

本产品支持运行在部分桌面操作系统的部分浏览器上。

支持的桌面操作系统应有：

• Windows XP 及以上。

• macOS 10.12 及以上。

• Ubuntu Linux 16.04。

支持的浏览器应有：

• 360 安全浏览器、极速浏览器最新版本；

• Chrome 最新版本；

• QQ 浏览器最新版本；

• Firefox 最新版本；

• UC 浏览器最新版本；

• Edge浏览器最新版本；

• Safari最新版本。

Q：报名了，但是在直播课堂没有看到直播课程，怎么办？

A：请点击个人中心，查看手机号是否为报名时所填写的手机号。

Q：没有声音怎么办？

A：播放器默认为静音，请提前开启播放器声音，并检查观看设备扬声器是否已开启。

Q：播放器黑屏或者播放器不播放视频怎么办？

A：

1、浏览器推荐使用360极速模式、chrome浏览器。

使用指定浏览器的，还出现黑屏的请确定是否为极速模式，如下图所示：

2、检查浏览器是否禁用Flash，方法如下：

（1）chrome浏览器开启Flash功能方法如下：

1）点击界面右上角，选择“设置”

2）选择“隐私设置和安全性”

3）选择网站设置

4）将Flash设置为“先询问”，设置完毕后，刷新直播页面。

（2）360浏览器开启Flash功能方法如下：

1）打开360浏览器，点击右上角的“菜单”按钮

2）点击菜单中的“设置”

3）在浏览器设置页面，点击左侧的“高级设置”选项卡

4）点击“网页内容高级设置”

5）在“插件”一栏下方点击“停用单个插件”

6）在打开的插件列表中找到Adobe Flash Player插件，点击启用即可。

7）设置完毕后，重新刷新直播页面。

Q:直播过程中突然没声音，怎么办？

A：正常是网络波动导致网络延迟、丢包，从而导致直播信号卡住。稍等片刻，待网络稳定后，直播信号会自动恢复，如果还是无法恢复的话，可按以下操作：

1、测试网络情况。使用 www.speedtest.cn 测试本地网络情况，直播观看端建议下载速度10Mbps及以上；

2、手动刷新直播页面，继续收听直播。

Q:直播间一直没有声音,怎么办?

A:检查观看设备音频输出是否有开启，如果开启了，手动刷新直播页面。